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Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h

Gestão da Qualidade de Produtos e Serviços

Gestão da Qualidade de Produtos e Serviços

Se você é um profissional graduado nas áreas gerenciais, de engenharia e de administração de empresas, este curso foi desenhado especialmente para quem quer atuar na gestão da qualidade de produtos e serviços de uma empresa ou organização, gerando uma melhoria contínua e elevando a satisfação dos clientes.

Excelência

Curso reconhecido
pelo MEC

Sem TCC

Estude sem medo de
ser reprovado no TCC

Ensino de Qualidade

Professores mestres e doutores

Sobre o curso

Hoje vivemos a chamada “Era da Qualidade”. Por isso, as empresas que querem se destacar no mercado precisam de profissionais bem qualificados que saibam inovar e otimizar, contribuindo para a gestão da qualidade de produtos e serviços. O profissional que se especializar nessa área aprenderá a utilizar ferramentas de planejamento, de estratégia e de marketing, a fim de impulsionar uma empresa. Além de técnicas para gerar a melhoria contínua dos produtos e serviços e elevar a satisfação dos clientes.    

Carga Horária: 540h

Duração

Você pode concluir o seu curso entre 6 e 18 meses. O tempo de conclusão depende do seu ritmo de estudo. A partir de 6 meses, se você tiver concluído a sua pós, já pode receber o seu certificado. Caso não termine dentro do prazo de 18 meses, você ainda tem a opção de estender o curso por mais 6 meses sem pagar nada a mais por isso.

Investimento

Satisfação garantida ou seu
dinheiro de volta por até 7 dias

De R$1.499,90 | Por

12x

R$ 89,90

À vista no boleto R$1078.80

Programa do curso

O tempo de duração do curso pode variar de acordo com o ritmo de estudo do aluno, mas sempre respeitando o tempo mínimo de 6 meses e o tempo máximo de 18 meses para a conclusão do curso.

Detalhamento e definição do produto/serviço

O mundo dos negócios exige comprometimento e responsabilidade para a obtenção de um aprendizado eficaz e demanda a inserção do empreendedor na prática do mercado.

Com as ferramentas corretas e a estratégia adequada, o empresário é capaz de alcançar seus desafios e conseguir crescer tendo em mente os riscos que precisará enfrentar.

Para melhor compreensão das nuances do mercado, o profissional precisa ingressar na mentalidade do empreendedorismo e combinar o conhecimento, a realidade e seu anseio para obter sucesso.

Você aprenderá o que é um produto e um serviço, a relação em cenários de inovação e de oportunidades no empreendedorismo, bem como obterá ferramentas de planejamento, de estratégia e de marketing, a fim de impulsionar uma empresa.

 

Desdobramento e gestão de estratégias de qualidade e melhoria

O conceito de qualidade é algo conhecido por todos, é intuitivo e bem difundido para a sociedade. Mas o que você define como qualidade?

Tudo aquilo que satisfaz suas necessidades ou supera as expectativas pode ser definido como qualidade, certo?

Pois bem, saiba que não é tão simples assim, muito pelo contrário, essa definição é muito abrangente e ampla e, muitas vezes, as empresas buscam qualidade sem entender realmente o seu significado.

Você irá se deparar com conceitos diferentes de qualidade e gestão, assim como a importância dos custos e da liderança em qualidade para uma organização.

Histórico das Normas ISO 9001

Estudaremos a história das normas ISO 9001. Falaremos do surgimento da primeira versão da norma e sua evolução histórica com as principais alterações.

 

Requisitos da ISO 9001:2015

Nas últimas décadas, os conceitos e práticas de gestão da qualidade evoluíram de tal modo que é considerada como estratégia competitiva capaz de levar as organizações, dentre outras coisas, a conquistarem mercados.

Apesar dos objetivos claros nessa área, não é fácil alcançá-los. Assim, é importante que as corporações adotem um sistema de gestão da qualidade para gerenciar seus processos e atividades.

As normas ISO têm sido utilizadas intensivamente por empresas que desejam implantar tais sistemas, adotando práticas que as permitam obter os melhores resultados.

Você vai aprender a identificar os requisitos da ISO 9001:2015, comparar situações de conformidade e não conformidade com os requisitos da norma, relacionando um sistema de gestão da qualidade que atende às suas exigências e outro que não está de acordo com essa diretriz.

Conceitos básicos em qualidade total

Os conceitos básicos de qualidade total contribuem para o desenvolvimento de serviços com excelência que antecipam as demandas dos usuários e viabilizam as ações gerenciais, colaboram para a identificação, compreensão e solução de problemas.

Para que seja implantado o sistema de gestão da qualidade é necessãrio conhecer alguns conceitos básicos para que se possa analisar os fatos que auxiliam na tomada de decisão e planejamento de todo o serviço. Esses conceitos são conhecidos como ferramentas da gestão da qualidade.

Nesta Unidade de Aprendizagem, você irá conhecer estes conceitos básicos para a gestão da qualidade total, assim como o desenvolvimento prático dos mesmos e em seguida as ações de enfermagem que intervêm na qualidade total.

 

Gestão pela Qualidade Total (GQT)

A gestão da qualidade total (Total quality management) ou simplesmente TQM, refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

Diz-se “total” porque seu intuito é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios.

Você vai estudar a gestão pela qualidade total, seu conceito e sua evolução. Ainda, você verá como classificar os modelos de gestão e qualidade total, além de analisar propostas de implantação.

Introdução à GQ

As práticas de qualidade total se popularizaram a partir dos anos 1970 e, até os dias de hoje, alteraram significativamente a gestão na maioria das organizações modernas.

Saber diferenciar os resultados financeiros e comerciais dos resultados de qualidade é essencial para as empresas que desejam atender de forma adequada às necessidades dos seus consumidores.

É por meio das práticas e das ferramentas de qualidade que a empresa pode apresentar um diferencial para o mercado, posicionando seus produtos e serviços como superiores aos de seus concorrentes e, consequentemente, melhorando o seu retorno financeiro.

Você vai se apropriar dos conceitos básicos da gestão voltada à qualidade (GQ), conhecer suas principais ferramentas e seus programas de eficiência organizacional, identificando o contexto que levou ao surgimento da qualidade total e as perspectivas futuras para essa abordagem.

 

Risco total

Na compreensão do risco total que atua sobre os investimentos, as empresas e o mercado financeiro, de forma geral, dois conceitos são essenciais: risco não sistemático e risco sistemático.

Cada um deles é promovido por diferentes fontes, sendo capazes de afetar o valor dos investimentos de diferentes formas.

Além disso, requerem um tratamento diferenciado, envolvendo questões, como a diversificação e suas possibilidades de mitigação de riscos, análises de mercado e outras técnicas utilizadas.

Para completar o cenário, existe, ainda, a possibilidade de ocorrência de eventos inesperados, que também podem influenciar os retornos esperados dos ativos.

Você vai estudar o conceito de risco não sistemático, risco sistemático e também identificar a influência dos anúncios e surpresas nos retornos esperados.

Perfil e comportamento empreendedores 

Ao longo da evolução da sociedade, o homem sempre buscou melhorar suas condições de vida e inovar diante das tecnologias oferecidas.

De uma forma ou de outra, sempre houve quem pensasse em soluções não imaginadas ou em alternativas para os grandes desafios de cada época.

Ou seja, sempre existiram atitudes empreendedoras na vida em sociedade. O termo empreendedorismo, no entanto, não é assim tão antigo.

Desde as suas primeiras colocações na Europa, são feitas algumas correlações com os primeiros grandes feitos da humanidade como forma de demonstrar a atitude visionária e a atuação dinâmica de um empreendedor.

Você verá sobre o tema do empreendedorismo, identificando origens, destaques, evolução de conceitos e as características de um empreendedor.

Além disso, poderá refletir sobre suas próprias habilidades e atitudes diante desse importante tema.

 

O empreendedorismo e a mentalidade empreendedora 

As mudanças tecnológicas, sociais, ambientais e políticas que as nações têm sofrido na contemporaneidade geram na sociedade grande instabilidade e dúvidas em relação a que caminho seguir.

Porém, é justamente em cenários de incertezas e de desafios que a temática do empreendedorismo emerge com maior vigor e vislumbra novas oportunidades.

No contexto brasileiro, observa-se que o empreendedorismo tem sido uma opção de investimento para muitas pessoas, por necessidade ou por escolha.

O Microempreendedor Individual (MEI), por exemplo, é uma das modalidades de abertura de negócios muito aplicada atualmente, pois permite que as pessoas prestem serviços a grandes empresas de forma independente.

Você apreenderá como se caracteriza o empreendedorismo e sua relevância atual, refletirá sobre o funcionamento de um projeto empreendedor na prática e compreenderá como funciona a mente do empreendedor em seu processo criativo.

 

Seu Currículo no futuro

Seu nome

Pós-Graduação em

Gestão da Qualidade de Produtos e Serviços

Nível: Especialista

Certificado UniDoctum

Se você é um profissional graduado nas áreas gerenciais, de engenharia e de administração de empresas, este curso foi desenhado especialmente para quem quer atuar na gestão da qualidade de produtos e serviços de uma empresa ou organização, gerando uma melhoria contínua e elevando a satisfação dos clientes.

Investimento

Satisfação garantida ou seu
dinheiro de volta por até 7 dias

De R$1.499,90 | Por

12x

R$89,90

À vista no boleto R$1078.80

Sobre o curso

Hoje vivemos a chamada “Era da Qualidade”. Por isso, as empresas que querem se destacar no mercado precisam de profissionais bem qualificados que saibam inovar e otimizar, contribuindo para a gestão da qualidade de produtos e serviços. O profissional que se especializar nessa área aprenderá a utilizar ferramentas de planejamento, de estratégia e de marketing, a fim de impulsionar uma empresa. Além de técnicas para gerar a melhoria contínua dos produtos e serviços e elevar a satisfação dos clientes.    

Carga Horária: 540h

Duração

Você pode concluir o seu curso entre 6 e 18 meses. O tempo de conclusão depende do seu ritmo de estudo. A partir de 6 meses, se você tiver concluído a sua pós, já pode receber o seu certificado. Caso não termine dentro do prazo de 18 meses, você ainda tem a opção de estender o curso por mais 6 meses sem pagar nada a mais por isso.

Excelência

Curso reconhecido
pelo MEC

Sem TCC

Estude sem medo de
ser reprovado no TCC

Ensino de Qualidade

Professores mestres e doutores

Seu nome

Pós-Graduação em

Gestão da Qualidade de Produtos e Serviços

Nível: Especialista

Certificado UniDoctum

Programa do curso

O tempo de duração do curso pode variar de acordo com o ritmo de estudo do aluno, mas sempre respeitando o tempo mínimo de 6 meses e o tempo máximo de 18 meses para a conclusão do curso.

Detalhamento e definição do produto/serviço

O mundo dos negócios exige comprometimento e responsabilidade para a obtenção de um aprendizado eficaz e demanda a inserção do empreendedor na prática do mercado.

Com as ferramentas corretas e a estratégia adequada, o empresário é capaz de alcançar seus desafios e conseguir crescer tendo em mente os riscos que precisará enfrentar.

Para melhor compreensão das nuances do mercado, o profissional precisa ingressar na mentalidade do empreendedorismo e combinar o conhecimento, a realidade e seu anseio para obter sucesso.

Você aprenderá o que é um produto e um serviço, a relação em cenários de inovação e de oportunidades no empreendedorismo, bem como obterá ferramentas de planejamento, de estratégia e de marketing, a fim de impulsionar uma empresa.

 

Desdobramento e gestão de estratégias de qualidade e melhoria

O conceito de qualidade é algo conhecido por todos, é intuitivo e bem difundido para a sociedade. Mas o que você define como qualidade?

Tudo aquilo que satisfaz suas necessidades ou supera as expectativas pode ser definido como qualidade, certo?

Pois bem, saiba que não é tão simples assim, muito pelo contrário, essa definição é muito abrangente e ampla e, muitas vezes, as empresas buscam qualidade sem entender realmente o seu significado.

Você irá se deparar com conceitos diferentes de qualidade e gestão, assim como a importância dos custos e da liderança em qualidade para uma organização.

Histórico das Normas ISO 9001

Estudaremos a história das normas ISO 9001. Falaremos do surgimento da primeira versão da norma e sua evolução histórica com as principais alterações.

 

Requisitos da ISO 9001:2015

Nas últimas décadas, os conceitos e práticas de gestão da qualidade evoluíram de tal modo que é considerada como estratégia competitiva capaz de levar as organizações, dentre outras coisas, a conquistarem mercados.

Apesar dos objetivos claros nessa área, não é fácil alcançá-los. Assim, é importante que as corporações adotem um sistema de gestão da qualidade para gerenciar seus processos e atividades.

As normas ISO têm sido utilizadas intensivamente por empresas que desejam implantar tais sistemas, adotando práticas que as permitam obter os melhores resultados.

Você vai aprender a identificar os requisitos da ISO 9001:2015, comparar situações de conformidade e não conformidade com os requisitos da norma, relacionando um sistema de gestão da qualidade que atende às suas exigências e outro que não está de acordo com essa diretriz.

Conceitos básicos em qualidade total

Os conceitos básicos de qualidade total contribuem para o desenvolvimento de serviços com excelência que antecipam as demandas dos usuários e viabilizam as ações gerenciais, colaboram para a identificação, compreensão e solução de problemas.

Para que seja implantado o sistema de gestão da qualidade é necessãrio conhecer alguns conceitos básicos para que se possa analisar os fatos que auxiliam na tomada de decisão e planejamento de todo o serviço. Esses conceitos são conhecidos como ferramentas da gestão da qualidade.

Nesta Unidade de Aprendizagem, você irá conhecer estes conceitos básicos para a gestão da qualidade total, assim como o desenvolvimento prático dos mesmos e em seguida as ações de enfermagem que intervêm na qualidade total.

 

Gestão pela Qualidade Total (GQT)

A gestão da qualidade total (Total quality management) ou simplesmente TQM, refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

Diz-se “total” porque seu intuito é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios.

Você vai estudar a gestão pela qualidade total, seu conceito e sua evolução. Ainda, você verá como classificar os modelos de gestão e qualidade total, além de analisar propostas de implantação.

Introdução à GQ

As práticas de qualidade total se popularizaram a partir dos anos 1970 e, até os dias de hoje, alteraram significativamente a gestão na maioria das organizações modernas.

Saber diferenciar os resultados financeiros e comerciais dos resultados de qualidade é essencial para as empresas que desejam atender de forma adequada às necessidades dos seus consumidores.

É por meio das práticas e das ferramentas de qualidade que a empresa pode apresentar um diferencial para o mercado, posicionando seus produtos e serviços como superiores aos de seus concorrentes e, consequentemente, melhorando o seu retorno financeiro.

Você vai se apropriar dos conceitos básicos da gestão voltada à qualidade (GQ), conhecer suas principais ferramentas e seus programas de eficiência organizacional, identificando o contexto que levou ao surgimento da qualidade total e as perspectivas futuras para essa abordagem.

 

Risco total

Na compreensão do risco total que atua sobre os investimentos, as empresas e o mercado financeiro, de forma geral, dois conceitos são essenciais: risco não sistemático e risco sistemático.

Cada um deles é promovido por diferentes fontes, sendo capazes de afetar o valor dos investimentos de diferentes formas.

Além disso, requerem um tratamento diferenciado, envolvendo questões, como a diversificação e suas possibilidades de mitigação de riscos, análises de mercado e outras técnicas utilizadas.

Para completar o cenário, existe, ainda, a possibilidade de ocorrência de eventos inesperados, que também podem influenciar os retornos esperados dos ativos.

Você vai estudar o conceito de risco não sistemático, risco sistemático e também identificar a influência dos anúncios e surpresas nos retornos esperados.

Perfil e comportamento empreendedores 

Ao longo da evolução da sociedade, o homem sempre buscou melhorar suas condições de vida e inovar diante das tecnologias oferecidas.

De uma forma ou de outra, sempre houve quem pensasse em soluções não imaginadas ou em alternativas para os grandes desafios de cada época.

Ou seja, sempre existiram atitudes empreendedoras na vida em sociedade. O termo empreendedorismo, no entanto, não é assim tão antigo.

Desde as suas primeiras colocações na Europa, são feitas algumas correlações com os primeiros grandes feitos da humanidade como forma de demonstrar a atitude visionária e a atuação dinâmica de um empreendedor.

Você verá sobre o tema do empreendedorismo, identificando origens, destaques, evolução de conceitos e as características de um empreendedor.

Além disso, poderá refletir sobre suas próprias habilidades e atitudes diante desse importante tema.

 

O empreendedorismo e a mentalidade empreendedora 

As mudanças tecnológicas, sociais, ambientais e políticas que as nações têm sofrido na contemporaneidade geram na sociedade grande instabilidade e dúvidas em relação a que caminho seguir.

Porém, é justamente em cenários de incertezas e de desafios que a temática do empreendedorismo emerge com maior vigor e vislumbra novas oportunidades.

No contexto brasileiro, observa-se que o empreendedorismo tem sido uma opção de investimento para muitas pessoas, por necessidade ou por escolha.

O Microempreendedor Individual (MEI), por exemplo, é uma das modalidades de abertura de negócios muito aplicada atualmente, pois permite que as pessoas prestem serviços a grandes empresas de forma independente.

Você apreenderá como se caracteriza o empreendedorismo e sua relevância atual, refletirá sobre o funcionamento de um projeto empreendedor na prática e compreenderá como funciona a mente do empreendedor em seu processo criativo.

 

Investimento

Boleto Bancário
(divida em até 18 vezes)

Cartão de Crédito
(divida em até 12 vezes)

Cartão de Débito
(à vista)

Taxa de Matrícula Grátis

Para facilitar ainda mais o seu ingresso na pós-graduação

Mais de 20 mil alunos potencializaram o seu crescimento profissional.

Lídia Andrade

Direito Humanos

5/5

“Gostaria de agradecer toda a família por fazer parte da minha conquista. Obrigada.”

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“Gostaria de agradecer toda a família por fazer parte da minha conquista. Obrigada.”

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Perguntas frequentes

Os cursos de pós-graduação lato sensu são programas de nível superior, de educação continuada, com os objetivos de complementar a formação acadêmica, atualizar, incorporar competências técnicas e desenvolver novos perfis profissionais, com vistas ao aprimoramento da atuação no mundo do trabalho e ao atendimento de demandas por profissionais tecnicamente mais qualificados para o setor público, as empresas e as organizações do terceiro setor, tendo em vista o desenvolvimento do país.

Porque o mercado de trabalho tem exigido profissionais cada vez mais qualificados e capazes de suprir suas demandas em diferentes áreas. Nesse sentido, a pós-graduação é a porta de entrada para novas oportunidades na carreira de qualquer profissional.

Atualmente, diante de um mercado altamente concorrido, é preciso ir além da graduação e se tornou indispensável ser um profissional especialista, para quem quer estar um passo à frente dos seus concorrentes.

A pós-graduação é uma ferramenta valiosa porque serve para você se aperfeiçoar, de forma aprofundada, em áreas específicas de sua formação. Ao cursar uma pós-graduação, você desenvolve habilidades e competências importantes para sua atuação que são valorizadas pelo mercado.

Agregar valor ao seu currículo, conseguir cargos mais elevados, conquistar maiores salários, manter ou elevar seu nível de empregabilidade, redirecionar sua carreira e aumentar sua pontuação na prova de títulos em concursos públicos são apenas alguns dos benefícios de ser pós-graduado.

Segundo a resolução n° 1, de 6 de abril de 2018, do Ministério da Educação (MEC), para fazer uma pós-graduação, é necessário ser diplomado em um curso de graduação (bacharelado, licenciatura ou tecnólogo). Caso você tenha colado grau, ou seja, se formado, mas ainda não está com o seu diploma, é possível se matricular com a Declaração de Conclusão de Curso. Depois, essa declaração dever ser substituída pelo diploma de graduação.

Atualmente, aqui você encontra mais de 400 opções de cursos de pós-graduação 100% online em nove diferentes áreas do conhecimento. São elas: Direito, Educação, Empresarial, Engenharia, Gestão, Psicologia, Saúde, Sociedade e Tecnologia. Todos os cursos ofertados pelo UniDoctum são devidamente registrados e reconhecidos pelo MEC.

Porque aqui você pode se matricular a qualquer momento e estudar com a mesma qualidade do presencial. Nossos cursos são todos no formato 100% online e estão disponíveis para todo o Brasil. Nosso corpo docente é formado por professores especialistas, mestres e doutores experientes em suas áreas de formação.

Você estuda do seu jeito, de qualquer lugar e a qualquer hora, sem atrapalhar sua rotina.  Seja do conforto da sua casa, do seu ambiente de trabalho ou do transporte público, não importa! Basta ter um computador, celular ou tablet com acesso à internet.

Nosso Ambiente Virtual de Aprendizagem, também chamado de “AVA”, é prático, simples e intuitivo. O conteúdo dos cursos é composto por videoaulas, videodicas e apostilas em PDF. Todas as avaliações são feitas de forma online e na nossa biblioteca virtual, você encontra um acervo com diversos e-books à sua disposição.

Além disso, dependendo do seu ritmo de estudos, você pode concluir o seu curso a partir de 6 meses e se tornar o especialista que o mercado deseja com a nossa pós-graduação. E o melhor, com parcelas que cabem no seu bolso e formas de pagamento facilitadas.

Você pode concluir o seu curso entre 6 e 18 meses. O tempo de conclusão depende do seu ritmo de estudo. A partir de 6 meses, se você tiver concluído a sua pós-graduação e atingido a nota média em todas as disciplinas, já pode receber o seu certificado.

Caso não termine dentro do prazo de 18 meses, você tem a opção de estender o seu curso por mais 6 meses sem pagar nada a mais por isso.

Sim. O certificado tem o mesmo peso e reconhecimento que o de um curso presencial. Ele é emitido pelo nosso Centro Universitário, consolidado como uma das maiores instituições de ensino superior (IES) privadas do país, que possui mais de 80 anos de tradição, inovação e experiência no mercado. Desde 2018, somos credenciados pela Portaria nº 1.255, do Ministério da Educação (MEC), para a oferta e certificação de cursos de pós-graduação a distância.

Não! Você não precisa realizar o Trabalho de Conclusão de Curso (TCC). Isso porque com a publicação da Resolução nº 1, de 6 de abril de 2018, o TCC deixou de ser obrigatório na pós-graduação lato sensu.

Você pode parcelar as pós-graduações e MBAs online do UniDoctum em até 12x sem juros no cartão de crédito ou pagar à vista no boleto ou no PIX.

Como prezamos pela sua satisfação, você tem até 7 dias, contados a partir da data de pagamento, para conhecer e explorar o conteúdo do nosso curso. Se você não gostar do curso dentro do prazo de 7 dias, nós devolvemos o seu dinheiro. Caso você solicite o reembolso após esse período, não haverá o valor do seu investimento de volta.

 

12x

R$89,90